Eu e o iG

Assunto: Blig (Vocês devem ter lido MAIS mensagens inconformadas como esta!)
Para: atendimento_blig@ig.com.br
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Boa noite (Ou sei lá que horas vocês vão ler isso!)

Lembro de um tempo em que "iG" significava "Internet Grátis" e não "Internet Group". Quando vocês mudaram o nome (E eu acho que fui o único a notar esta coisa.) fiquei, confesso, com medo.

Com os meses percebi que vocês tinham cedido para o mundo capitalista, tinham sido "vendidos". Fiquei triste, fiquei sem acesso ao hpg e vocês restringiram o conteúdo do Blig para 10 megas...

- Tudo bem! - pensei - O HPG não é bom mesmo e não tenho nem metade do permitido em figuras no meu Blig...

Não que eu não ache que vocês mereçam cobrar por "contas vip" com "conteúdo vip", que vocês precisem de dinheiro (Apesar de também achar que um portal com a audiência do iG tenha dinheiro suficiente provindo da venda de espaço para propaganda.) para manter os sites do labirinto que vocês próprios criaram ao englobar outros e criar novos sites.

Mas o que ocorreu na última semana foi cruel, não contente em restringir as contas em 10 megas (O que, após meses, já havia sido "engolido" por toda a comunidade Blig.), vocês aumentaram ainda mais a restrição (de 10 para 5 megas), e eu, que não havia "estourado" a conta, acabei por estourar... Além disso (e isso achei certo!), vocês resolveram (até que enfim!) fechar Bligs que não eram atualizados a mais de 45 dias...

- Tudo bem! - pensei - Minhas mensagens podem mais não ter figuras, posso hospedá-las em outro lugar e pedir para abrir no meu Blig (como todos fazem com aqueles layouts construídos). Além disso, dizem que o Blogger da Globo.com está dando mais problemas para seus usuários.

Mas hoje tive uma surpresa, fui apagar um link do meu Blig e não pude fazê-lo pois preciso ser "USUÁRIO TURBO". Para tanto resolvi escrever. Não por ser usuário do Blig por mais de dois anos, não por ter minha conta no iG por mais de três... é por respeito e ética! Ainda se fosse R$9,90, R$15,00, R$ 30,00 por ano! Mas vocês resolveram cobrar mensalmente, o que (Garanto!) ninguém vai querer pagar! Por ser uma falta de respeito, por onerar a maioria das pessoas (Por ter grande quantidade de usuário jovens.), por ser totalmente contra a proposta de inclusão digital (Ora, não era o iG que fazia campanha para inclusão digital?).

Infelizmente, acredito que vocês iniciaram o final do Blig e (por que não?) do próprio "Internet Group", já que vocês estão demonstrando que não tem respeito com usuário (e consumidores) antigos.

Estou mandando este mail por minha conta (ainda gratuita) do iG...

Grato e aguardando respostas.

Frederico
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Assunto: Re: Blig (Vocês devem ter lido MAIS mensagens inconformadas como esta!)
Para: 'Frederico'
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Caro(a) cliente,

Agora somente os assinantes BliG Turbo poderão editar o código HTML, sendo que os usuários com cadastro gratuito poderão alterar o s modelos/template de seus BliGs por modelos disponibilizados em nosso site.

Para alterar o modelo de seu BliG para um formato disponibilizado em nosso site, siga o procedimento abaixo:

- Acesse seu painel de controle com o e-mail e senha cadastrados no BliG;
- Escolha o BliG em que deseja fazer a alteração;
- Clique em "Configurar";
- Em seguida, clique em "Trocar Modelo do BliG" e escolha o modelo desejado.

Estamos alterando algumas ferramentas do BliG para organizarmos nosso sistema e assim voltarmos com um BliG mais estável com um serviço cada vez melhor aos nossos usuários.

Pedimos sua compreensão.

Agradecemos sua mensagem e continuamos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor.

Atenciosamente,
Ricardo Sato
Atendimento iG.
_____________________________________________________________

A sua participação é muito importante. Continue enviando dúvidas, sugestões e críticas. Essas observações são imprescindíveis para que nosso provedor atenda sempre suas expectativas.

Agora você soluciona de forma simples e rápida, todas suas dúvidas sobre e-mail, conexão, produtos iG e muito mais.
Com a nova Central do Cliente, você tem uma página personalizada para esclarecer qualquer assunto!

Acesse a nova Central do Cliente e conheça o que preparamos para você: www.ig.com.br/central
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Assunto: Re: Blig (Vocês devem ter lido MAIS mensagens inconformadas como esta!)
Para: atendimento_blig@ig.com.br
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Boa noite,

Desculpa, mas acho que vocês não entenderam (Se é que leram direito meu mail)...

O que eu preciso é ALTERAR meu HTML, e não ALTERAR O MODELO DO Blig.

Sem mais por hora e eguardando respostas.

Frederico
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Assunto: Re: Re: Blig (Vocês devem ter lido MAIS mensagens inconformadas como esta!)
Para: 'Frederico'
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Caro Frederico,

Informamos que no BliG gratuito só será possível utilizar os modelos padrões disponibilizados pelo BliG, pois o BliG não disponibilizará mais,para os BliGs gratuitos, a funcionalidade de Editar HTML,somente para assinantes do BliG Turbo.

Agradecemos sua mensagem e continuamos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor.

Atenciosamente,
Daniela Alves
Atendimento iG.
______________________________________________________________

A sua participação é muito importante. Continue enviando dúvidas, sugestões e críticas. Essas observações são imprescindíveis para que nosso provedor atenda sempre suas expectativas.

Agora você soluciona de forma simples e rápida, todas suas dúvidas sobre e-mail, conexão, produtos iG e muito mais.
Com a nova Central do Cliente, você tem uma página personalizada para esclarecer qualquer assunto!
Acesse a nova Central do Cliente e conheça o que preparamos para você: www.ig.com.br/central



Então eles me mandaram uma pesquisa:

Pesquisa de Satisfação

Frederico,

O iG quer a sua opinião, pois ela é essencial para nossa estratégia de relacionamento com o cliente.

Elaboramos um questionário para entender como podemos atender você ainda melhor!

Você leva apenas alguns minutos para responder e ganha um provedor cada vez mais do jeito que você gosta.

Obrigado.
Hilton Mello
Relacionamento com o Cliente

Usando uma escala de 1 a 5, onde (5) significa"muito satisfeito"e 1 "muito insatisfeito"
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1 - Como avalia sua experiência com o Serviço de Suporte Técnico do iG, neste atendimento em particular?
muito satisfeito 5 4 3 2 x 1 insatisfeito


2 - O que mais influenciou para dar esta nota?
O prazo de resposta ao seu email
x O conteúdo da resposta ao seu email
O processo de resolução de sua dúvida
O tratamento fornecido pelo analista de suporte

3 - Avalie os seguintes pontos sobre o atendimento via email

Tempo de resposta do email:
muito satisfeito 5 x 4 3 2 1 insatisfeito

Tempo de resolução do problema pelo iG:
muito satisfeito 5 4 3 2 x 1 insatisfeito

Processo de resolução do problema pelo iG
muito satisfeito 5 4 3 2 x 1 insatisfeito

Quantas vezes você teve que interagir com o iG para resolver este problema?
1 2 3 4 x mais de 4

4 - Além do Suporte Técnico do iG, você buscou ajuda em outras fontes?
Sim, com colegas ou amigos
Sim, através do suporte técnico de outras empresas
Sim, utilizando a Central do Cliente iG
Sim, outros. Qual:
x não busquei ajuda em outras fontes.

5 - Qual sua satisfação com o Analista de Suporte que trabalhou neste atendimento? Avalie os seguintes pontos:

Cortesia:
muito satisfeito 5 4 3 x 2 1 insatisfeito

Entendimento do seu problema:
muito satisfeito 5 4 3 2 x 1 insatisfeito

Conhecimento Técnico:
muito satisfeito 5 4 3 x 2 1 insatisfeito

Comunicação Clara e Efetiva:
muito satisfeito 5 4 3 2 x 1 insatisfeito

6 - Como descreve o resultado de seu contato com o iG?
IG me deu a solução.
IG me encaminhou para solução correta.
x O problema ainda está pendente de resolução no iG.
IG não resolveu meu caso.

7 - Da próxima vez que precisar de ajuda, irá utilizar o suporte via e-mail do iG?
Definitivamente sim.
Provavelmente sim.
x Talvez sim / Talvez não.
Provavelmente não.
Definitivamente não.

8 - Qual a nota você daria à imagem do IG como empresa?
ótima 5 4 3 2 x 1 ruim

9 - Qual a probabilidade de você vir a recomendar o iG a um amigo ou colega?
grande 5 4 3 2 x 1 pequena

10 - Comentário e Sugestões
Particularmente gostaria de mandar um mail diretamente ao seu superior já que, provavelmente, este mail não surtirá muito efeito em suas mão (não por sua competência mas por seu cargo).
Caso estejam realmente interessados em meus comentários e sugestões medem-me um e-mail para que possa escrever sem o risco de ficar me policiando pois gostaria de dissertar sobre o serviço e atendimento dado pelo iG ao seus clientes mas não sei quantos caracteres vocês disponibilizaram nesta caixinha! (E é extremamente humilhante ter que ficar observando quanto esta barra aumenta enquanto escrevo!)

ENVIAR



Até.